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Política de Troca

Procedimento para Troca

O cliente tem até 30 dias (a partir do recebimento dos produtos) para solicitar a troca, parcial ou total, do seu pedido. Todas solicitações de troca devem ser feitas pelo e-mail atendimento@sagoostore.com.br. A partir deste contato nós enviaremos todas instruções para troca, que em geral são: o cliente nos enviará o produto que quer trocar, e nós enviamos um "Cupom de Desconto" no mesmo valor que foi pago pelo(s) produto(s). Assim, ele pode utilizar este crédito em nosso site da forma que lhe parecer melhor. Caso a troca seja solicitada em até 07 dias contados a partir da data de recebimento, o frete de retorno e o frete do novo envio ficam inteiramente por nossa conta. Após este período, fica por conta do cliente. Caso o produto tenha sido comprado em uma promoção, o valor do desconto para troca será correspondente àquele pago no momento da compra (o valor com desconto).
 

Procedimento para Devolução

O cliente tem até 07 dias contados a partir do recebimento da mercadoria para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. Para isso, é importante que todos os produtos que serão devolvidos estejam intactos, em sua embalagem original, e acompanhados de nota fiscal. Assim que recebermos os produtos, encaminharemos o pedido ao nosso departamento financeiro, que providenciará a devolução do valor em até 07 (sete) dias úteis.

 

Política de Qualidade e Garantia

Nos comprometemos com a troca do produto, em caso de defeito de fabricação. Lembrando que a garantia se aplica especificamente a defeitos de fabricação, o que não inclui defeitos causados por mau uso ou desgaste. Para solicitar troca do produto com base em sua garantia, pedimos que sejam enviadas ao menos três fotos do produto ou um vídeo mostrando o que motivou o pedido de troca. Em último caso, solicitaremos o envio do produto para que seja possível fazer a análise.Após aprovação, procedemos com a troca do produto defeituoso por um produto idêntico ou, caso este esteja indisponível em nossos estoques, por qualquer outro de igual valor.